Estos términos regulan las compras que haces en este sitio. Al comprar, declaras que los leíste y los aceptas. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
1. Quiénes somos
Este sitio pertenece a Imprenta Express SpA, RUT 76.322.521-6, con domicilio en Serafín Zamora 11, local i, 2° piso, vereda sur, La Florida, Santiago. Contacto: impre.express@gmail.com · +56 2 2293 5631.
2. Productos y precios
- Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
- El precio que vale es el que ves al momento de pagar.
- Las fotos son referenciales: el resultado depende de tu archivo y del papel elegido.
- Los productos sin precio en línea se cotizan. La cotización indica su valor y su plazo.
3. Cómo se forma la compra
Tu compra queda confirmada cuando Mercado Pago aprueba el pago. En ese momento te enviamos un correo con el detalle del pedido. Un pedido que no se paga dentro de 7 días se anula automáticamente.
4. Pagos
Los pagos se hacen a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito, débito o saldo de Mercado Pago. Imprenta Express no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
5. Tus archivos y su contenido
- Imprimimos el archivo tal como lo envías. Revisa la ortografía, los datos y la calidad de las imágenes antes de subirlo.
- Eres responsable de tener los derechos sobre los textos, logos e imágenes que nos pides imprimir.
- Podemos rechazar un trabajo con contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. En ese caso te devolvemos el total pagado.
- Si tu archivo tiene un problema técnico (tamaño, resolución o sangrado), te contactamos antes de producir. El plazo de producción corre desde que recibimos el archivo corregido.
6. Plazos de producción
Los pedidos quedan listos en 3 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago y tenemos tu archivo en condiciones de imprimir. Los trabajos con diseño o cotizados tienen el plazo que se acuerde en cada caso.
7. Entrega
- Retiro en el local, sin costo, en el horario de atención. Guardamos tu pedido hasta 60 días desde que te avisamos que está listo.
- Despacho a todo Chile, por pagar: lo entregamos a la empresa de transporte que elegiste (los despachos salen una vez por semana, los viernes) y el costo del envío lo pagas al recibir, directamente a esa empresa. Desde la entrega a la empresa de transporte, el traslado es responsabilidad de esa empresa. Te enviamos el número de seguimiento por correo.
- Revisa los datos de despacho antes de pagar: no respondemos por demoras o pérdidas causadas por datos incorrectos.
8. Derecho de retracto
Los productos de este sitio se confeccionan según las especificaciones de cada cliente (tu archivo, tus medidas, tu papel, tu cantidad). Por eso no tienen derecho a retracto, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento (Decreto N° 52 de 2024, del Ministerio de Economía). Esta exclusión no se aplica si el producto no cumple lo que pediste.
9. Cambios y anulaciones
Si necesitas cambiar o anular un pedido ya pagado, comunícate directamente con nosotros por teléfono o correo, lo antes posible. Como cada trabajo se hace a tu medida, la respuesta depende de la etapa en que esté tu pedido. Si corresponde una devolución, la hacemos a través de Mercado Pago, al mismo medio con que pagaste.
10. Garantía legal
Si tu pedido llega con una falla nuestra o no corresponde a lo que pediste (otro papel, otra cantidad, una falla de impresión), tienes la garantía legal de la Ley 19.496: dentro de los 6 meses desde que lo recibes, puedes elegir que lo reimprimamos sin costo, que lo cambiemos o que te devolvamos lo que pagaste. Escríbenos con fotos a impre.express@gmail.com.
La garantía no cubre:
- Errores que vienen en el archivo que enviaste (ortografía, datos, baja resolución, falta de sangrado).
- Diferencias de tono normales entre la pantalla y el papel.
- Daños por mal uso o por mala conservación del producto.
11. Datos personales
Usamos tus datos solo para procesar y entregar tu pedido. Los detalles están en la política de privacidad.
12. Propiedad del sitio
Los textos, el diseño y el logo de este sitio pertenecen a Imprenta Express SpA. Tus archivos siguen siendo tuyos: solo los usamos para imprimir tu pedido.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de pagarla. La fecha de la última actualización aparece al final de esta página.
14. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un problema, escríbenos primero: queremos resolverlo. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local que corresponda.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.