Pedidos y plazos
¿Cuánto demora mi pedido?
Queda listo en 3 a 5 días hábiles desde que se confirma el pago. Si pediste despacho, sale el viernes siguiente (los despachos salen una vez por semana) y a eso se suma el tiempo de la empresa de transporte.
¿Puedo pedir una cantidad o una medida que no aparece?
Sí. Pide una cotización con lo que necesitas y te respondemos con el valor.
Hice un pedido y no alcancé a pagarlo. ¿Qué pasa?
Queda guardado como pendiente de pago durante 7 días. Puedes pagarlo desde el enlace de tu pedido. Si no se paga en ese plazo, se anula solo.
Precios y pagos
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios del sitio incluyen IVA.
¿Cómo puedo pagar?
En el sitio, con Mercado Pago: tarjeta de crédito, débito o saldo de Mercado Pago. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Entregan boleta o factura?
Emitimos boleta electrónica por cada compra. Si necesitas factura, elígela al pagar y escribe el RUT, la razón social, el giro y la dirección de tu empresa.
Archivos y diseño
¿Qué formatos de archivo aceptan?
PDF, AI, CDR, PSD, JPG y PNG, o varios archivos juntos en un ZIP, de hasta 50 MB cada uno. Revisa cómo preparar tu archivo.
No tengo diseño. ¿Me pueden ayudar?
Sí. Elige Necesito diseño al configurar tu producto y te contactamos para cotizar el diseño aparte.
¿Por qué el color impreso se ve distinto al de mi pantalla?
Las pantallas muestran el color con luz (RGB) y la impresión lo hace con tintas (CMYK). Por eso puede haber pequeñas diferencias de tono, sobre todo en colores muy intensos.
Entrega
¿Hacen despachos?
Sí, a todo Chile (también dentro de Santiago) por Starken o Chilexpress, siempre por pagar: el envío lo pagas al recibir, directamente a la empresa de transporte. Los despachos salen una vez por semana, los viernes. También puedes retirar sin costo en nuestro local de La Florida. Más detalles en despachos y retiro.
¿Dónde están?
En Serafín Zamora 11, local i, 2° piso, vereda sur, La Florida. Atendemos de lunes a jueves de 10:30 a 18:00 y los viernes de 10:30 a 17:00.
Cambios, anulaciones y garantía
¿Puedo cambiar o anular mi pedido después de pagar?
Comunícate con nosotros lo antes posible al +56 2 2293 5631 o a impre.express@gmail.com. Como cada trabajo se imprime a tu medida, los cambios y anulaciones dependen de la etapa en que esté tu pedido: si ya entró a producción, puede que no sea posible.
¿Tengo derecho a retracto?
No. Los productos impresos se fabrican según tus especificaciones, y por eso no tienen derecho a retracto (artículo 3 bis de la Ley 19.496 y su reglamento). Esto no afecta tu garantía legal: si el trabajo tiene una falla nuestra, lo solucionamos.
¿Qué pasa si mi pedido sale con un error?
Si el error es nuestro (por ejemplo, otro papel, otra cantidad o una falla de impresión), lo reimprimimos sin costo o te devolvemos el dinero, como prefieras. Si el error viene en el archivo que enviaste (una falta de ortografía, una imagen de baja resolución), no es una falla de impresión. Escríbenos con fotos a impre.express@gmail.com y lo revisamos.